الدعم
مساعدة بشأن سجلك المالي وiCloud والاشتراكات. ابدأ بالخطوات التالية، واحتفظ بنسخة احتياطية قبل تغيير بياناتك.
استعادة عملية شراء
- افتح شاشة الاشتراك في «مال» واختر «استعادة المشتريات».
- تأكد من أن App Store يستخدم حساب Apple الذي اشترى الاشتراك. قد يختلف حساب المتجر عن الحساب المستخدم في iCloud.
- إذا لم يُستعد الوصول، فتحقق من الاشتراك لدى Apple، وأتح للتطبيق إعادة الاتصال، ثم تواصل مع الدعم مع ذكر إصدار التطبيق والرسالة الظاهرة. لا تشترِ الاشتراك مرة أخرى لمجرد محاولة حل المشكلة.
التحقق من مزامنة iCloud بأمان
يلزم التحقق من سلوك المزامنة في النسخ النهائية على Mac وiPhone وiPad. لا تتطلب هذه الخطوات مشاركة سجلاتك المالية.
- راجع حالة التخزين والمزامنة في «مال». لا يتزامن سجل «على هذا الـ Mac».
- تأكد من استخدام حساب iCloud نفسه على الأجهزة، ومن توفر iCloud لتطبيق «مال»، ووجود اتصال يعمل ومساحة تخزين متاحة.
- أبقِ «مال» مفتوحًا وأتح وقتًا لوصول التغييرات. إذا ظهرت حالة القراءة فقط أو تعذر فتح التخزين، فاستخدم خيار إعادة المحاولة ودوّن الرسالة كما ظهرت.
- أنشئ نسخة احتياطية أو صدّر السجلات المتاحة لك. لا تمحُ السجل أو تستعد نسخة فوقه أو تحذف بيانات iCloud أو تسجّل الخروج منه بوصف ذلك حلًا سريعًا للمزامنة. تواصل مع الدعم أولًا إذا اختلفت النسخ.
الاحتفاظ بإمكانية الوصول إلى سجلاتك
لا يؤدي انتهاء الاشتراك إلى حذف سجلاتك. يظل خيارا النسخ الاحتياطي والتصدير متاحين في شاشة الاشتراك، وتستمر مزامنة iCloud. احفظ نسخة قبل الاستعادة أو أي محو مقصود.
تختلف وظيفة النسخة الاحتياطية عن ملف CSV المصدّر. احتفظ بملف النسخة الاحتياطية الأصلي إذا أردت نسخة قابلة للاستعادة، واحفظ ملفات التصدير في مكان تتحكم فيه.
إدارة الاشتراك أو إلغاؤه
استخدم حساب Apple الذي اشترى الاشتراك. على Mac، افتح App Store، واختر اسمك، ثم افتح حسابك واختر «الاشتراكات». على iPhone أو iPad، افتح «الإعدادات» ثم اسمك ثم «الاشتراكات». اختر «مال» وراجع الإجراءات المتاحة.
تعرض Apple موعد التجديد أو الانتهاء التالي. لا يؤدي حذف «مال» أو محو بياناته إلى إلغاء الاشتراك. تُرسل طلبات استرداد المبالغ إلى Apple.
الإشعارات وSpotlight والخصوصية
راجع تفضيلات إشعارات «مال» وإعدادات معاينة الإشعارات في النظام إذا كنت لا تريد ظهور أسماء السجلات على شاشة القفل. لا تتضمن الإشعارات المحلية مبالغ.
لا تظهر أسماء الحسابات وأهداف الادخار في فهرس Spotlight الخاص بـ«مال» إلا إذا فعّلت الخيار ضمن «الخصوصية والأمان». عطّل الخيار لإزالة العناصر المفهرسة. لمحو السجل عن قصد، اتبع صفحة الخصوصية واقرأ كل رسالة تأكيد.
تكاملات الإصدار
يشمل نطاق الإصدار المعتمد: تسجيل مدفوعات Apple Pay. خطوات الإعداد الدقيقة ومتطلبات النظام والأذونات وإرشادات حل المشكلات قيد التأكيد (TO CONFIRM) في النسخ النهائية.
عند حدوث مشكلة في أحد التكاملات، اذكر طراز الجهاز وإصدار النظام والتطبيق، وصف ما حدث بعد إزالة التفاصيل المالية. لا ترسل بيانات بطاقة الدفع أو المحفظة إلى الدعم.
التواصل مع الدعم
استخدم نموذج التواصل واختر موضوع «الدعم». اذكر جهازك وإصدار نظام التشغيل وإصدار «مال» والخطوات التي أدت إلى المشكلة، دون ذكر الأسماء أو المبالغ.
لا ترسل سجلك المالي أو ملف النسخة الاحتياطية أو كشفًا مصرفيًا أو كلمة مرور أو رمز استرداد أو بيانات بطاقة دفع. تصل الرسائل إلى متتبّع مشكلات خاص على GitHub، ولا نعد بمدة محددة للرد.